CASO DE ESTUDO · SAÚDE E FISIOTERAPIA

GFD

Um ecossistema digital que liga clínicas, técnicos e utentes: agenda, pagamentos, saldo, lembretes, relatórios, faturação, website, Google Ads e aplicações móveis.

Projeto GFD

O DESAFIO

O que o projeto precisava de resolver.

O GFD não tinha uma agenda central onde pudesse cruzar as marcações dos utentes com os horários dos técnicos, as clínicas e a diversidade de serviços prestados. Pontes, férias, preços e disponibilidade eram variáveis que tinham de ser acompanhadas sem uma visão única da operação. À medida que a equipa, os serviços e os locais crescem, uma agenda isolada deixa de chegar: é necessário impedir conflitos, aplicar as regras certas e manter todos a trabalhar com a mesma informação.

TRABALHO REALIZADO

Âmbito conhecido do projeto.

  • Website institucional para apresentar clínicas, equipa e serviços
  • Agenda central para técnicos, utentes e diferentes clínicas
  • Gestão de horários, férias, pontes e indisponibilidades
  • Configuração de tratamentos, intervenções, massagens e respetivos preços
  • Área reservada do utente com saldo, pagamentos e marcações
  • Lembretes por SMS e confirmação de presença
  • Relatórios de marcações e desmarcações por técnico, atividade, mês e clínica
  • Sincronização com a plataforma de faturação e gestão de clientes
  • Gestão continuada de campanhas Google Ads
  • Aplicações iOS e Android para administração, técnicos e utentes
  • Experiência móvel preparada para utilização por pessoas cegas

Projeto continuado que reúne estratégia digital, website, aquisição, software à medida, integrações, pagamentos, comunicação por SMS, reporting, acessibilidade e desenvolvimento mobile.

DA IDEIA À OPERAÇÃO

A agenda tornou-se o centro de uma operação clínica inteira.

A VORTICA começou por dar uma presença digital clara ao GFD. O website organiza um catálogo extenso de serviços — da fisioterapia e osteopatia à medicina desportiva, massagens e intervenções especializadas — e ajuda cada pessoa a perceber onde pode ser acompanhada. Esta presença é reforçada por campanhas Google Ads geridas de forma continuada.

A plataforma foi construída a partir do funcionamento real das clínicas. Cada técnico tem horários e indisponibilidades; cada serviço tem duração, preço e regras próprias; cada clínica tem recursos e uma agenda que precisa de se manter coerente. Férias, pontes e alterações deixam de ser informação dispersa e passam a fazer parte do mesmo sistema.

Para o utente, o percurso também mudou. Na área reservada pode consultar a sua situação, carregar saldo, fazer pagamentos e marcar sessões. Os lembretes por SMS ajudam a confirmar a presença. A informação das marcações acompanha depois os processos de faturação e gestão de clientes, evitando que o mesmo trabalho tenha de ser repetido em plataformas diferentes.

O QUE A PLATAFORMA GERE

Uma operação completa num único sistema.

Funcionalidades ligadas ao dia a dia dos clientes e da equipa de gestão.

01

Agenda clínica

Marcações organizadas por técnico, atividade, utente, mês e clínica, com uma leitura comum para toda a equipa.

02

Regras de disponibilidade

Horários, férias, pontes e indisponibilidades entram no cálculo antes de uma marcação ser aceite.

03

Serviços e preços

Tratamentos, intervenções e massagens podem ter duração e preço próprios, configurados pela administração.

04

Área do utente

Saldo, pagamentos, marcações e informação pessoal reunidos num acesso reservado.

05

Confirmações por SMS

Lembretes enviados antes das sessões para facilitar a confirmação e reduzir falhas de comunicação.

06

Relatórios operacionais

Marcações e desmarcações analisadas por técnico, atividade, mês e clínica.

Da disponibilidade à faturação, a informação segue o mesmo percurso.

A plataforma liga etapas que antes exigiam verificação e atualização manual em vários pontos.

  1. Configurar

    A administração define clínicas, técnicos, horários, serviços, preços, férias, pontes e outras indisponibilidades.

  2. Marcar

    A agenda cruza serviço, local e técnico disponível. A equipa e o utente trabalham sobre a mesma marcação.

  3. Confirmar e pagar

    O utente recebe lembretes por SMS, confirma a presença e pode usar ou reforçar o saldo na sua área.

  4. Faturar e analisar

    Os dados seguem para a plataforma de faturação e ficam disponíveis em relatórios de gestão.

A operação está a passar também para iOS e Android.

A aplicação móvel está a ser desenvolvida para três contextos distintos: administração, técnicos e utentes. Cada perfil terá acesso às tarefas que realmente precisa de executar fora do computador, desde acompanhar a agenda a gerir marcações e consultar informação.

A acessibilidade faz parte do desenvolvimento. A aplicação está a ser preparada para utilização por pessoas cegas, com estrutura, controlos e percursos compatíveis com tecnologias de assistência — não como adaptação posterior, mas como requisito do produto.

RESULTADO

Uma agenda que conhece as regras da clínica.

O GFD passou a ter uma base comum para organizar pessoas, serviços, horários, preços, pagamentos e informação de gestão. Os utentes ganharam autonomia; os técnicos passaram a consultar uma agenda coerente; e a administração consegue acompanhar a atividade por clínica, técnico, serviço e período. A integração com faturação reduz duplicação de tarefas, enquanto o website e o Google Ads trabalham a aquisição de novos utentes. O desenvolvimento das aplicações móveis prolonga esta operação para o contexto em que cada perfil precisa dela.

SERVIÇOS RELACIONADOS

Competências usadas neste projeto.

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